Глобальные новости»Босс «Моих документов» поведала об успешности работы системы центров госуслуг

Босс «Моих документов» поведала об успешности работы системы центров госуслуг

01.09.2016

В области оказания государственных услуг Москва занимает одну из лидирующих позиций в мире.

Об этом сказала руководитель ГБУ МФЦ Елена Громова на пресс-конференции, прошедшей в Информационном центре руководства столицы и приуроченной {5} работы центров госуслуг за 5 лет своего существования.

Она отметила, что в центрах «Мои документы» самый удобный режим работы, самые короткие очереди и единый стандарт обслуживания. Всего в столице 127 центров, семь из них — в СЗАО. Перерыв на обед отсутствует. В среднем он составляет 3 минуты. Если по каким-то причинам ожидать приходится 15 мин., посетителю предложат бесплатный горячий чай либо кофе. А в «часы пик» в офисах раскрываются дополнительные окна.

На пресс-конференции также информировалось о том, что центры госуслуг своей работой создали новые традиции общения между ведомствами и жителями. Чтобы узнать пожелания клиентов, тут разработали семь методов обратной связи. Это еще один рекордный показатель.

По ее словам, для этого был открыт собственный учебный центр.

В «Моих документах» работает свыше 6700 служащих. Каждый работник проходит входное двухнедельное обучение и курсы от 2-х до четырех раз в год.

Многочисленные опросы, общение в социальных сетях и краудсорсинг-проект «Мой кабинет госуслуг» позволили сделать центры максимально комфортными. У входа оборудованы велопарковки, в офисах имеются детские уголки, работает бесплатный Wi-Fi.

— Пару минут ожидания в центре госуслуг будут приятными — например, с книгой. Этот набор услуг стандартен для всей сети. Также необходимо обозначить то, что достижения центров госуслуг признаны на мировом уровне, а не менее 97 процентов клиентов довольны качеством и оперативностью предоставляемых услуг. Благодаря конструктивному разговору между жителями и сотрудниками «Моих документов» на текущий момент 97% гостей полностью довольны работой центров. Однако данная система всё равно продолжает развиваться. Например, с 29 августа больше офисов начали оказывать услуги по оформлению пенсий. В СЗАО такую услугу можно было получить в Покровском-Стрешнево, Куркино, Митино, Щукино, Северном и Южном Тушино. Сейчас к ним прибавился район Строгино.

За 5 лет Москва сделала революцию в мире госуслуг и вышла на мировой уровень.

В 2015 г. в парке «Музеон» открылась первая кабина по виртуальному обслуживанию. Скоро они раскроются и в иных известных местах отдыха.

Автор: krasnews.com
  • Голосовать:
  • 0
Нет комментариев
  • Добавьте комментарий первым!
Добавить комментарий
Войти через соцсеть
или