Глобальные новости»ЦБ запускает единый центр приема жалоб на качество финансовых услуг

ЦБ запускает единый центр приема жалоб на качество финансовых услуг

22.09.2016

В конце сентября в инфраструктуре Центробанка появится специализированный хаб, который будет агрегатировать все жалобы на работу банков РФ, оставляемые покупателями финансовых компаний. Об этом объявил глава службы по защите прав покупателей финансовых услуг Банка РФ Михаил Мамута. Проект ставит основной целью проект — поднять эффективность работы с письмами жителей и их удовлетворенность качеством ответов, а еще получить целостную картину по каждому сектору рынка финансов.

Как объяснил эксперт, после поступления обращений профессионалы будут их анализировать и классифицировать на основе утвержденных алгоритмов. В пробном режиме хаб приступил к обработке обращений еще 1 сентября. Практика показала, что на более часто встречающиеся вопросы жителей ответы уходят на протяжении одного дня с момента получения обращения, хотя по закону на подготовку ответа отводится 30 дней.

В 2016 г. регулятор планирует запустить приложение, которое даст возможность гражданам с помощью телефонов плакаться на качество финансовых услуг и конкретные кредитные организации. Таким образом, Банк РФ увидит общее состояние дел в уровне сервиса в разнообразных финансовых организациях и по разным отраслям.

Приложение планируют запустить в 2017 г.

Система подачи через спецприложение на телефоне гражданами жалоб и обращений по поводу тех либо иных финансовых услуг должна работать оперативно, практически в один клик, чтобы люди могли за секунды высказаться, не отвлекаясь при всем этом от дела.

Автор: krasnews.com
  • Голосовать:
  • 0
Нет комментариев
  • Добавьте комментарий первым!
Добавить комментарий
Войти через соцсеть
или